سياسة الإستبدال والإسترجاع

شكرًا لإختياركم متجر قطاف الصحة للمستلزمات الطبية يسعدنا أن نقوم بخدمتكم.

في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك.

لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الإجراءات التالية:

  سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات:

1. عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك الاتصال بنا أولا.
2. يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ عليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، وسيتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج.
3. يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر بعد إرسال الشحنة خلال 7 أيام عمل، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد.
4. إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يوما، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال جميع البيانات المتعلقة بالطلب : رقم الطلب – بوليصة الشحن - صور او فيديو للمنتج الذي به عيب مع التأكد من توفر جميع ملحقات المنتج بحالة سليمة. فيحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملا او استبداله بمنتج اخر (حسب رغبة العميل).
5. المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج.
6. لا يمكن الغاء الطلب بعد صدور بوليصة الشحن او في حالة تم تسليم الشحنة لشركات الشحن، وفي حالة كان العميل لا يريد استلام الشحنة عليه التواصل مع شركة الشحن وابلاغهم بعدم الرغبة في استلام الشحنة وبعد رجوع الشحنة الينا يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة.
7. في حال رفض العميل استلام الطلب بعد تواصل شركة الشحن معه، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والتوصيل إن وجد ذهاب وعودة علما أن تكلفة الشحن تعتمد على وزن الشحنة وأبعادها.

لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:

• الإسترجاع والإستبدال لا يشمل منتجات الجملة.
• الإسترجاع والإستبدال بعد إستخدام المنتج لأي سبب الا في وجود عيب مصنعي.
• عند تغير المنتج عن حالته الأصلية أو فتح علبته لأي سبب من الاسباب.
• لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاستبدال بعد 7 أيام.
• لا يقبل الاسترجاع لمنتجات الإستخدام الشخصي مثل الاسرة الكهربائية و الجوارب والمشدات سواء الرياضية او التجميلية ومنتجات الوذمة اللمفاوية والدوالي وكراسي الحمام بالإضافة لأجهزة العناية المنزلية والحفائظ و غيرها.
• لا يقبل الاسترجاع لأي منتجات اخرى يساهم ارجاعها في التأثير على صحة العملاء.
• لا يقبل ارجاع المنتجات التي تم تركيبها في موقع العميل ولا يمكن إعادتها لحالتها الاصلية.
• المنتجات التي تم تصنيعها بطلب من العميل وفقا لمواصفات حددها.

الضمان و الصيانة:

يكون الضمان فقط للأجهزة الطبية حسب ضمان الوكيل

مثل كراسي الكهرباء او الأسرة الكهربائية أو اي جهاز كهربائي اذا تم اثبات العطل من الجهاز نفسه ف سيتم ارجاعه للوكيل لأصلاحه او إستبداله

يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والتوصيل إن وجد ذهاب وعودة علما أن تكلفة الشحن تعتمد على وزن الشحنة وأبعادها

الغاء الطلبات:

عند الغاء الطلب قد يأخد ايداع المبالغ فترة زمنية مابين 7-14 يوم عمل حسب البنك الخاص بالعميل.